Game 71 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানেই আছে

Game 71-এর VIP প্রোগ্রাম পাঁচটি স্তরে বিভক্ত। প্রতিটি বাজিতে পয়েন্ট জমা হয় এবং মোট পয়েন্টের ভিত্তিতে স্তর নির্ধারিত হয়।

VIP স্তর ও প্রয়োজনীয় পয়েন্ট:
VIP সদস্যরা যা পান:

• মাসিক নগদ বোনাস ও জন্মদিনের বিশেষ উপহার
• উচ্চতর উইথড্রয়াল সীমা (Platinum: দৈনিক ৳২,০০,০০০ পর্যন্ত)
• দ্রুততর উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ — Platinum ও Diamond-এ ২ মিনিটের মধ্যে
• ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (Platinum এবং উপরে)
• বিশেষ ইভেন্ট ও টুর্নামেন্টে আমন্ত্রণ
• উচ্চ অডস ক্যাপ ও বেটিং লিমিট বৃদ্ধি

পয়েন্ট হিসাব: প্রতি ৳১০০ বাজিতে ১০ পয়েন্ট। VIP ড্যাশবোর্ড লগ ইন করলেই দেখতে পাবেন।

ম্যাচ বাতিল বা মাঝপথে অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত হলে Game 71-এর নির্দিষ্ট নিয়ম আছে:

প্রি-ম্যাচ বেটিংয়ের ক্ষেত্রে:

• ম্যাচ শুরুর আগে বাতিল হলে বাজি Void ধরা হয় এবং পুরো স্টেক ফেরত দেওয়া হয়।
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিশিডিউল হলে বেট সচল থাকে। ২৪ ঘণ্টার বেশি হলে Void।

ইন-প্লে (লাইভ) বেটিংয়ের ক্ষেত্রে:

• ক্রিকেটে DLS পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারিত হলে সেটিই চূড়ান্ত।
• ন্যূনতম ওভার সম্পূর্ণ না হয়ে (T20-তে ৫ ওভার, ODI-তে ২০ ওভার) বাতিল হলে Void।
• ফুটবলে ৯০ মিনিটের আগে বন্ধ হলে — ৭০ মিনিট বা তার বেশি খেলা হলে অফিসিয়াল ফলাফল গণ্য হয়; কম হলে Void।

অ্যাকুমুলেটর বেটে: একটি লেগ Void হলে সেটি বাদ দিয়ে বাকি লেগের ভিত্তিতে সেটেলমেন্ট হয়।

রিফান্ড প্রক্রিয়া: Void বেটের স্টেক সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ওয়ালেটে ফেরত আসে। নির্দিষ্ট নিয়মের জন্য নিয়ম ও শর্তাবলী দেখুন।

Game 71-এ আপনার তথ্য ও অর্থ সুরক্ষায় একাধিক প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:

• TLS 1.3 এনক্রিপশন: ব্রাউজার থেকে সার্ভারে যাওয়া সব ডেটা ব্যাংকের মতো এনক্রিপ্টেড।
• 256-bit SSL সার্টিফিকেট: সর্বোচ্চ মাত্রার নিরাপত্তা স্তর।
• bcrypt পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু হ্যাশ থাকে।
• 2FA (টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন): নতুন ডিভাইস থেকে লগ ইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• ফান্ড বিচ্ছিন্নতা: গ্রাহকের জমা অর্থ কোম্পানির পরিচালনা তহবিল থেকে আলাদা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রাখা হয়।

আপনার তথ্য কখনো:

• তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• SMS/ফোনে পাসওয়ার্ড বা OTP জিজ্ঞেস করা হয় না — এমন কল পেলে ফিশিং ধরুন।
• বিজ্ঞাপনের কাজে ব্যবহার করা হয় না (মার্কেটিং থেকে অপ্ট-আউট করার সুবিধা আছে)।

বিস্তারিত তথ্য সুরক্ষা নীতি পড়ুন গোপনীয়তা নীতি পেজে।

Game 71-এর গ্রাহক সেবা দল বাংলাদেশি সময়ে সার্বক্ষণিক সক্রিয়। তিনটি প্রধান চ্যানেলে যোগাযোগ করতে পারবেন:

১. লাইভ চ্যাট (সবচেয়ে দ্রুত):

• সপ্তাহের ৭ দিন, দিনের ২৪ ঘণ্টা সক্রিয়
• গড় প্রথম সাড়া: ৩০ সেকেন্ড–৩ মিনিট
• বাংলায় কথা বলুন — সব প্রতিনিধি বাংলায় দক্ষ
• ওয়েবসাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন

২. ইমেইল সাপোর্ট:

• ঠিকানা: [email protected]
• সাড়া সময়: সাধারণত ২–৬ ঘণ্টার মধ্যে
• জটিল সমস্যা, KYC আপলোড বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য উপযুক্ত

৩. FAQ ও স্বসাহায্য:

• এই পেজে বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন
• নিবন্ধন, পেমেন্ট, বোনাস — সব বিষয়ে গাইড আছে

টিপস: লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করার সময় আপনার ইউজারনেম ও সমস্যার বিবরণ আগে লিখে রাখলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

Game 71-এর নীতি অনুযায়ী একজন ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। এটি কঠোরভাবে প্রযোজ্য।

পরিবারের সদস্যদের ক্ষেত্রে:

• একই বাড়িতে থাকলেও পরিবারের দুজন আলাদা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন যদি তারা ভিন্ন মোবাইল নম্বর, ভিন্ন জাতীয় পরিচয়পত্র এবং ভিন্ন পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেন।
• একই ডিভাইসে ভিন্ন অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা সম্ভব হলেও, একই NID বা মোবাইল নম্বর দিয়ে দুটি অ্যাকাউন্ট করা নিষিদ্ধ।

নিয়ম ভাঙলে কী হবে:

• যাচাইয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব বোনাস ও উইথড্রয়াল বাতিল হতে পারে
• উভয় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে
• মূল ডিপোজিটের টাকা ফেরত পাবেন, কিন্তু বোনাস বাতিল হবে

সন্দেহ হলে: আগে থেকেই লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা পরিষ্কার জানাব আপনার পরিস্থিতিতে কী করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা বন্ধ করার দুটি পথ আছে — স্বনিয়ন্ত্রণ সেটিংস এবং সরাসরি সাপোর্ট।

পথ ১ — নিজে সেটিংস থেকে (সাময়িক বিরতি):

1. লগ ইন করুন এবং প্রোফাইল → "দায়িত্বশীল খেলা"-তে যান
2. "কুলিং-অফ পিরিয়ড" বেছে ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত বিরতি নিন
3. অথবা "স্ব-বর্জন" বেছে ৬ মাস বা তার বেশি সময়ের জন্য বন্ধ করুন

পথ ২ — সাপোর্টের মাধ্যমে (স্থায়ী বন্ধ):

1. [email protected]এ ইমেইল করুন বিষয়: "অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধের অনুরোধ"
2. নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও কারণ উল্লেখ করুন
3. পরিচয় যাচাইয়ের পর ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে

বন্ধের আগে মাথায় রাখুন:

• ব্যালেন্স থাকলে আগে উইথড্রয়াল করুন — বন্ধের পরেও ব্যালেন্স ফেরত নেওয়া যাবে সাপোর্টের মাধ্যমে।
• বোনাস ব্যালেন্স অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বাতিল হয়।
• স্থায়ীভাবে বন্ধ করলে একই তথ্য দিয়ে পুনরায় নিবন্ধন করা যাবে না।